Mind a call center, mind az ügyfélszolgálati iroda működése meghatározó szerepet játszik abban, hogyan ítélik meg az előfizetők a távközlési szolgáltatójukat. A Vidanet Zrt. mindkét lehetőséget biztosítja. Tapasztalataik alapján ügyfeleik másképp intézik az ügyeiket és reagálnak az alkalmazottakra a gyors tempót diktáló Budapesten, mint a nyugodt, lassúbb lüktetésű kisvárosokban.

Az eGYIKnek sikerül, a másiknak nem…

Divatból vagy már a funkció hasznosságát felismerve egyre több szolgáltató helyezi el honlapján a Gyakran Ismétlődő Kérdések menüpontot. De milyen is a jó GYIK? Ügyfélkapcsolati szakértőnk írása.

Szinte minden munkahelyen találkozhatunk olyan főnökkel, aki úgy véli, mindenben személyesen részt kell vennie ahhoz, hogy számára elfogadható végeredmény szülessen.

A Fagyos, a Futószalag, a Bolondokháza és a Támogató

A fenti címben említett négy típusba sorolja az ügyfélszolgálatok stílusát ez e téren közel két évtizedes tanácsadói tapasztalatokkal rendelkező ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Az igen találó jelzők mélyebb kifejtésére Katona Erzsébet ügyvezető vállalkozik.

Közel egyharmadát hódította el a Szombathely melletti kisfalvakban működő helyi kábeltársaságtól az egyik műholdas szolgáltató, az ügyfelek újbóli megnyerését jelentősen segítette a telefon bevezetése mellett a településen az ügyfélszolgálat megnyitása és az élő bemutatók a falvak kultúrházaiban.

Az erős verseny a szakma valamennyi szereplőjét arra ösztönzi, hogy jobban felhívja magára a meglévő és az új előfizetők figyelmét. A néhány száz vagy ezer fogyasztót kiszolgáló társaságok marketingre fordítható büdzséje nem hasonlítható a nagyokéhoz, de sok esetben nem is feltétlenül pénz kérdése, hogy a kis településeken megőrizzék ügyfélkörüket.