FARM2021 Zsolti Jolly MKM 1000x100

a telefonos ügyfélszolgálatoknál

Egy évvel ezelőtt, a koronavírus-járvány hazai megjelenésekor váratlanul óriási feladat és felelősség szakadt az ügyfélszolgálati dolgozók nyakába. Hogyan lehet egyik napról a másikra történő kényszerű átszervezéssel, home office-ban ellátni a megnövekedett telefonos és online forgalmat? A jelenleg zajló harmadik hullám idején már erősen látszanak a kifáradás jelei is. 

Generációs médiahasználat pandémia idején

A pandémia új kontextusba helyezte a médiához való viszonyunkat. Az izolációs kényszer korosztálytól függetlenül jelentős hatást gyakorol a hétköznapi rutinra, aminek a médiahasználat állandó tényezőjévé vált. Vajon hogyan alkalmazkodnak a körülményekhez a különböző generációk? Hogyan változik a fiatalok médiahasználati mintázata?

SVOD robbanás, változó fogyasztói szokásokkal

Az Európai Audiovizuális Obszervatórium (European Audiovisual Observatory) februári jelentése átfogó képet ad az Európai Unió 28 tagországát érintő VOD piaci trendek alakulásáról a 2010 és 2020 közötti évtizedben. A jelentés egyik legfontosabb következtetése szerint a VOD bevételek a 2010. évi 388,8 millió euróról 2020-ra megharmincszorozódtak, elérve a 11,6 milliárd eurót. A növekedés hajtómotorja az a SVOD-robbanás volt, amelynek köszönhetően a 2010-es 12,1 millió euróról az ágazat 2020-ra 9,7 milliárd eurós bevételre tett szert.

A koronavírus egy éve alatt a televíziós reklámpiac először csökkent, majd látványosan nőtt, hogy 2021 elején visszatérjen egy olyan szintre, amit korábban úgy hívtunk: „normális”.

Virtual influValóságos pénzhegyek

A mostani, világjárvánnyal sújtott környezetünkben a más emberekkel való biztonságos találkozás már nem tekinthető természetesnek, és hasznosabbá vált a távolságtartás, az emberek pedig egy kicsit „láthatatlanokká” váltak. A legtöbb közösségimédia-sztár is otthon ragadt, és a hagyományos marketing zavarai közepette egyre növekvő „étvágy” mutatkozik a szintetikus kreatúráknak tekintett virtuális influencerek iránt.

A Comcast tulajdonában lévő CNBC szakemberei által – a kábeltévés szakma vezetőivel készített interjúk alapján – elkészített átfogó elemzés arra a következtetésre jutott, hogy az elkövetkező öt évben a hagyományos televíziós csomagokra előfizető amerikai háztartások száma közel 50 millióra csökken.